Для чего нужна диагностика в компании?

бизнес-тренер Тренингового агентства «Про-Актив»

«Сначала диагноз, потом рецепт..» С. Кови

Диагностика в применении к бизнес-задачам компании выступает как поиск причин возникновения сбоев в работе организации/персонала для последующего устранения «неполадок» посредством различных мероприятий.  

Когда требуется диагностика?

1. Когда Вы, как руководитель, планируете обучающие мероприятия для персонала, но сомневаетесь в выборе темы.
2. Когда Вы видите сбои во взаимодействии между отделами в организации и трудно определить причину.
3. Когда сотрудники на своем рабочем месте не эффективны, либо не достаточно эффективны и важно понять, почему так происходит.
4. Когда Вы планируете новшества в продукте/услуге, и важно отследить актуальность этого для клиента-потребителя.
5. Когда Вы планируется реинжиниринг бизнес-процессов.
6. Когда компания растет и важно перестраивать работу отделов и взаимодействие между ними.

Диагностику для компаний можно рассматривать в нескольких аспектах (контекстах):

1. Диагностика как методология оценки персонала.
2. Диагностика как методология маркетингового исследования.
3. Диагностика как инструмент мониторинга и реинжиниринга бизнес-процессов организации.

Итак, поговорим сегодня об особенностях каждого из вышеперечисленных аспектов.

Диагностика как методология оценки персонала

Вопросами обучения, развития и оценки персонала в компаниях, как правило, занимаются специалисты службы HR. Оценочные мероприятия охватывают такие зоны как: подбор персонала, аттестация, мотивация. При подборе персонала кандидата оценивают не только с профессиональной точки зрения, но и личностно, соответственно важно, помимо, интервью использовать тестовые методики, которые как раз помогут выявить личностные качества соискателя и профессиональные. В рамках аттестации персонала могут применяться те же, уже апробированные методики, таким образом, возможно отследить рост специалиста, зону его ближайшего развития. Когда внедряется система мотивации, либо корректируется важно проводить диагностические мероприятия для того чтобы выделить ведущий мотиватор в том или ином отделе. Диагностику  методиками, направленными на исследование мотивации, следует проводить не менее 2 раз в год., т.к. мотивация - процесс зависящий от множества факторов и способна изменяться.

Диагностика как методология маркетингового исследования

Применительно к маркетингу диагностика, является собственно фундаментом. Составление анкет, интервью, опросников, обработка данных дает достоверную информацию о продукте, той или иной услуге, бренде и т.д, что позволяет не только скорректировать продукт под потребителя, но и отслеживать в дальнейшем актуальность его и способы продвижения.

Диагностика незаменима в таких направлениях маркетинга как:

1. исследование рекламы;

2. исследование экономики бизнеса: прогнозирование, изменения, объемы экспорта-импорта;

3. исследование продукта: качество, упаковка и т.д.;

4. исследование поведения потребителя.

Диагностика помогает анализировать движение маркетинговых мероприятий, определяет их эффективность.

Диагностика как инструмент мониторинга и реинжиниринга бизнес-процессов организации

А. В. Катернюк отмечает что: «В случае, когда компании необходимо перестраивать бизнес-процессы диагностика выступает как этап предварительного исследования поверхностных проблем, для того, чтобы попытаться поставить предварительный «диагноз организационного заболевания»:

• основные проблемы компании;
• цели, на которые мы хотим выйти (в будущем);
• возможные (предварительные) варианты решения проблем;
• предварительная стоимость каждого варианта;
• как эти проблемы решали другие компании, их результаты;
• разработка технического задания на проект»

Диагностика, в данном случае, помимо использования опроса, анкетирования, наблюдения, должна опираться на методику анализа первичных документов (например, баланса, отчета о движении денежных средств, отчета о прибылях и убытках и т.д.) - это позволит детально изучить проблему и понять, куда развивать компанию. 

бизнес-процесс (на примере работы отдела персонала):

Как видно из таблицы, диагностика используется на каждом из этапов, что помогает не только внести корректировку в каждый из компонентов отдельно взятого бизнес процесса, но и увидеть картину в целом.

Сегодня рынок услуг, предлагающих обучение, различные маркетинговые мероприятия, консалтинговые услуги очень широк, и совсем не хочется делать ошибок, оплачивать не нужные, неэффективные мероприятия. Чтобы избежать подобного, не получить «кота в мешке» важно прибегать к диагностике, тогда возможно не только решить проблему, но и предотвратить ее на ранних стадиях.