Зачем компании миссия?

Общаясь с представителями бизнес-сообщства, нередко сталкивалась с таким мнением: «сначала надо заработать много денег, а потом думать о миссии!». В поддержку этому мнению одно из неписаных правил бизнеса: «Если мы отменим борьбу за прибыль, то получим борьбу за существование». Так зачем компании миссия? Попробуем разобраться.

Миссия, как категория стратегического менеджмента, в современных бизнес-компаниях является одним из показателей намерений их руководителей. Ведь, если бизнес создается в серьез и на долго именно миссия определяет отношения его с внешним миром - клиентами, партнерами и т.д.

На сегодняшний день нет общепринятой формулировки понятия «миссия», различные авторы привносят свои содержательные элементы в определение. Вот некоторые варианты:

• «Миссия детализирует статус организации, декларирует ее главные задачи и определяет общие направления ее деятельности и руководства ею. ...в качестве миссии организации не должно формулироваться получение ею прибыли... Миссия должна включать формулировку более общих и широких, социально значимых целей. Кроме того, миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы; наоборот, они сами должны определяться миссией» (А.В. Карпов «Психология менеджмента»).
• "Миссия - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе» (Л.Гительман «Преобразующий менеджмент»).
• «Миссия (предназначение) организации - ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься» (И.Мазур, А.Шапиро «Реструктуризация предприятий и компаний»).
• «В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения» (О.Виханский, А.Наумов «Менеджмент»).
• «Миссия = предвиденье + кредо». (Х. Виссема «Стратегический менеджмент и предпринимательство»).
• «Миссия корпорации должна отражать (с точки зрения процесса стратегического управления) баланс (зачастую компромиссный) ресурсов организации и реальных возможностей. Хорошая миссия отражает стратегические акценты и приоритетность в удовлетворении интересов различных сторон, так или иначе связанных с этой корпорацией» (Т.К. Арутюнян «Бизнес-миссия как инструмент эффективной деятельности современных корпораций»).
• «Миссия (проекта, фирмы, учреждения и т.п.) - выражение способности и намерений удовлетворять или создавать социально-значимые и этически-приемлемые потребности (запросы) человечества, отдельных групп людей (территорий, государств, сообществ, предприятий) и личностей» (консультанты компании «Знаки препинания» СПб).
• «Миссия компании определяется из ответа на вопрос, что получат участники, так или иначе связанные с ее деятельностью» рис. 1. (А.Н. Прохоров «Работа в современном офисе»)

Рисунок 1.

Иллюстрируя взаимосвязь элементов, составляющих миссию, приведу примеры реальных миссий некоторых Хабаровских компаний, с которыми можно познакомиться в открытых источниках - на сайтах этих компаний. Сразу оговорюсь, выбор примеров был случайным.

 

Фонд поддержки малого предпринимательства «Каунтерпарт Бизнес Фонд». Наша Миссия - быть флагманом микрофинансирования на Дальнем Востоке России.

 

Компания «Связь групп». Наша миссия направлена на создание современных инфокоммуникационных систем государственных ведомств, корпораций и малого бизнеса, на формирование современного высокотехнологичного подхода к бизнесу для обеспечения гармоничной структуры управления и производства.

 

Лечебно-диагностический центр «Ланта». Наша миссия: сохранить Ваше здоровье!

 

ОАО «Дальневосточная энергетическая компания». Наша миссия - надёжное и стабильное обеспечение потребителей Хабаровского края электрической энергией и предоставление услуг, обеспечивающих прибыльность, конкурентоспособность нашей организации и способствующих развитию потребителей.

 

Наша миссия ОАО «Дальстроймеханизация» - это стабильная, надежная, крупная компания, занимающая почетное место на рынке строительных работ.

Мы нацелены на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с нашими существующими и будущими партнерами.

Мы оказываем качественные услуги в области строительства, способствующие созданию комфорта, безопасности населению ДВФО и развитию, как Дальневосточного региона, так и Российской Федерации в целом.

 

На практике миссии компаний могут быть сформулированы как слоган, состоящий из 1-10 слов, или в виде развернутого текста. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: Миссию; Стратегическое видение; Ценности; Ответственность; Другие элементы. Более узкое понимание миссии делает различия между этими элементами. Так, например, принято считать, что Миссия информирует о том, чем занимается компания в данный момент, а видение определяет направление.

Исследуя восприятие понятия «Миссия компании», мы провели небольшой опрос методом ассоциативного эксперимента среди коллег, практикующих в сфере услуг бизнес-обучения от 1 года до 10 лет. Участникам опроса было предложено ответить на вопрос: «Какие ассоциации у вас вызывает понятие «Миссия компании». Обобщенные результаты представлены на рис.2.



Рисунок 2.

№1 (24%) - в эту категорию вошли ассоциации, иллюстрирующие направленность Миссии на результат (победа, успех, зачем пришли в бизнес, актуальность, востребованность, и др.);

№2 (18%) - ассоциации, характеризующие значительность Миссии (значимость, даль, ширь, что-то большое, важное и др.);

№3 (14%) - связь Миссии с целью компании (цель, к которой движется компания, цели и задачи, чего хотим от бизнеса и др.);

№4 (11%) - Миссия как предназначение, смысл существования компании;

№5 (11%) - связь с клиентами (качественная реализация услуги (услужливо!), нужность клиентам, что несет компания людям и др.);

№6 (11%) - Миссия, как показатель работы коллектива сотрудников (слаженная работа коллектива, объединение, стремление, желание тех, кто работает в Компании, духовное состояние компании, и др.);

№7 (11%) - формальность Миссии (не связана с бизнесом, оторвана от бизнеса, залипуха - формально существует и не нужна, и др.);

Результаты опроса четко выделяют образ понятия: Миссия, это значимый и важный результат, к которому стремится компания, она напрямую связана с целями компании, обозначает смысл ее существования, имеет четкую связь с клиентами, качеством работы и устремлениями всего коллектива сотрудников. Так почему же Миссия может быть формальной «залипухой»?

Вероятно, ответ кроется в том, какие личные ценности вкладывают владельцы бизнеса и руководители в цели деятельности своей компании. А еще, провозглашение миссии - это ответственность, которую они берут на себя перед участниками, связанными с деятельностью их компании.

Что же дает миссия тем, кто взаимодействует с компанией? Как отмечает В.Я.Смерек, Миссия позволяет собственникам бизнеса визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

Клиентам миссия нужна для того, чтобы знать, что можно ожидать от организации. Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании «Продавать товары секонд-хенда», значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

Сотрудникам организации миссия помогает почувствовать себя участниками общего дела. Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма. Сама миссия и цели детализирующее ее мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Помогает понять цель своего задания, логику и масштаб происходящих процессов. Способствует осознанию своего место в компании. Зная миссию организации можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.