Базовый инструментарий делового общения
Бизнес-тренер, автор тренинговых программ, консультант, практикующий коуч; кандидат педагогических наук.
Опыт проведения тренингов - с 1998г.
молодых специалистов с небольшим опытом работы, специалистов, имеющих перерыв в профессиональной деятельности, сотрудников и предпринимателей разного уровня, которым по роду выполняемой деятельности необходимо решать вопросы посредством делового общения.
развитие базовых навыков самопрезентации и деловой коммуникации. Программа поможет выстроить эффективное взаимодействие с клиентами, партнерами, сотрудниками, представителями властных структур, руководителями и т.д.
Тема 1. Психологическая культура делового общения
- Процесс делового общения. Основные ситуации делового общения. Психологические механизмы, задействованные в этих ситуациях.
- Необходимые коммуникативные навыки. Умение слушать. Способы и приемы вступления в контакт.
- Невербальные средства общения. Интерпретация наиболее часто встречающихся в деловых ситуациях невербальных проявлений.
Тема 2. Взаимодействие в деловом общении
- Ситуация убеждения. Основные составляющие успешного поведения в ситуации убеждения
- Типы потребностей, заставляющих людей вести деловые переговоры. Способы диагностики этих потребностей.
- Типы, формы и способы осуществления деловых коммуникаций.
- Ситуация публичного выступления. Способы привлечения и удержания внимания. Установление контакта с аудиторией.
- Плюсы и минусы эмоциональности. Эмоциональная речь. Ее влияние на различных собеседников.
Тема 3. Профилактика разрешение межличностных конфликтов в деловом общении
- Пути достижение согласия сторон. Приемы эффективного поведения в ситуации давления.
- Виды агрессивного поведения. Взаимодействие с партнером по общению находящимся в агрессивном состоянии.
- Техники повышения уверенности в себе. Цивилизованные формы критики и отказа.
- Коммуникативные барьеры в деловом общении.
Тема 4: Персональный бренд профессионала
- Представление о брендинге. Бренд отдельного профессионала.
- Личностно-ориентированные технологии брендообразования.
мини-лекции, моделирование типичных ситуаций, групповые дискуссии, тематические упражнения, ролевые игры, индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами.
тренинг
тренинг
