Эмоциональная компетентность в бизнесе. Инструменты личной эффективности

Цель: Освоить инструменты личностной эмоциональной эффективности

В результате тренинга Вы:

Узнаете как действовать в любой ситуации и оставаться при этом в комфортном состоянии.

Научитесь вовремя замечать малейшие изменения своих эмоций и выбирать нужные методы их регулирования.

Сможете быть эффективными при работе с эмоциями Ваших собеседников (клиентов, сотрудников, подчиненных, близкого окружения).

В программе:

Модуль 1 Методология эмоций

• Происхождение наших эмоций
• Виды эмоций и эмоциональных состояний
• Влияние эмоций и их проявления. Как влияют эмоции на бизнес - процессы? По каким признакам можно определить эмоции?
• Определение эмоций по поведению клиента
• Как мы обычно поступаем с проявлениями эмоций?
• Что мы обычно делаем с эмоциями и чувствами?
• Жизнь в настоящем. Внутренний наблюдатель и работа со своими эмоциями

Модуль 2 Ресурсные состояния

• Уверенное и спокойное внимание
• «Здесь и сейчас» - результативная практика Вашей жизни
• Портрет личностного ресурса (диагностика собственных ресурсов)
• «Колесо» зон ближайшего развития

Модуль 3 Уверенное поведение

• Признаки уверенного поведения
• Методы обретения уверенности
• Концентрация нашего внимания: «Рабочие циклы», метод «Сасаки», мини - перерывы

Модуль 4 Обращаем внимание на КЛИЕНТА

• Что может чувствовать клиент?
• Невербальные проявления клиента

• Типология клиентов. Модель поведения с  «горячим», «теплым», «холодным» клиентом

Модуль 5 Техники работы с эмоциональным состоянием клиента

• Определение потребности клиента. Что от нас ждет собеседник. «Дерево ожиданий»
• Эмоциональная эмпатия
• Толерантность и готовность отдавать. Свойства толерантной личности. Основные психологические критерии и показатели толерантности
• «Я - высказывания», «Ты - высказывания». В чем разница?

Модуль 6 Разделение личной жизни и работы. Профессиональная и личностная экология

• Человек - личность, человек - функция
• Наши ролевые позиции
• Техника переключения «За порогом»

Методы тренинга: мини-лекции, генерации, психогимнастические упражнения, кейсы, работа в мини-группах, групповая дискуссия, ролевые, игры.