Корпоративная книга СТАНДАРТОВ ПРОДАЖ в Хабаровске

Успех специалиста в продажах во многом зависит от его предварительной подготовки к поведению в типичных ситуациях продаж. Для разных форм продаж нужны совершенно разные стили продаж. Результат применения Корпоративной книги стандартов продаж - безупречный сервис для клиента!

Преимущества использования Корпоративной книги стандартов продаж:

• Упрощает процедуру аттестации персонала;
• Сокращает длительность процесса адаптации новых сотрудников в компании;
• Обеспечивает объективность при оценке качества работы персонала;
• Персонал четко знает, что конкретно говорить и делать в тех или иных рабочих ситуациях.

РАЗДЕЛЫ КОРПОРАТИВНОЙ КНИГИ СТАНДАРТОВ ПРОДАЖ:

1. Уникальные конкурентные преимущества Вашей компании, принципы Вашей компании в работе с клиентом, стратегические установки.
2. 10 самых важных фактов о Вашей компании, которые вызовут к ней доверие. Базовые принципы поведения с клиентом.
3. Эффективные фразы приветствия и прощания с клиентом в торговом зале, по телефону.
4. Удачные вопросы к клиенту, позволяющие понять его потребности и разговорить его.
5. 10 типичных возражений, сомнений и 30 эффективных способов ответа на них.
6. Удачные способы перевода свойств Вашего предложения на язык выгод клиента.
7. Типология клиентов и пошаговая технология ведения к покупке.

Особенность Корпоративной книги стандартов продаж в том, что в ней нет теорий и объяснений. Она чисто практическая. В ней, как правило, не рассказывается, как работает та или иная фраза,- в ней эти фразы просто даются. Корпоративная книга создается индивидуально для Заказчика, готовится совместно с бизнес-консультантом с привлечением наиболее компетентных работников.

Разработка стандартов продаж для компании тесно связано с одной из самых действенных процедур оценки работы персонала - "Тайный клиент" (Mystery Shopper). Вы можете воспользоваться этой процедурой отдельно, а можете включить ее как обязательный элемент в создание Книги стандартов продаж.

Наши специалисты уже разработали стандарты продаж для:

• Амурской торговой компании (продавцы-консультанты в торговом зале, кладовщики);
• ООО «Формула сна» (продавцы розницы, прилавочный тип);
• ООО «Рыцарь Приморья» (оптовая торговля, торговые представители);
• Сети гипермаркетов «Самбери» (все категории сотрудников: сотрудники торгового зала, кассиры, менеджеры, охранники, упаковщицы сумок и т.д.);
• Сети мини-маркетов «Монетка» (все категории сотрудников).

Важно создавать книгу совместно с персоналом Вашей компании. Вовлеченность персонала - есть его приверженность идеям обслуживания Ваших клиентов, а значит залог успешного внедрения стандарта в жизнь организации.

Подробности взаимодействия по созданию стандартов продаж для Вашей компании можно узнать у тренинг-менеджера Олеси Ильиной.