Продажи B2C: сервисные продажи, действуем по технологии

Блок 1. Продажа - часть нашей жизни

• Продажа как процесс взаимовыгодного обмена покупателя и продавца. Миссия продавца. Разница между продажей, впариванием и консультацией. Роль продавца для покупателя. Роль покупателя для продавца.

Блок 2. Установление контакта с покупателем

• Фразы приветствия: что можно говорить - чего нельзя говорить.
• Обязательные правила начала продажи: правильные поза, жесты, дистанция, тон голоса.
• Типы покупателей. «Трудные» покупатели, алгоритм работы с ними. Стереотипы восприятия: как стереотипы мешают нам продавать. Транзактный анализ при работе с покупателями: как подстроится под покупателя.

Блок 3. Диалог с покупателем

• Как узнать, что именно нужно покупателю: 3 ключевых вопроса для выяснения потребностей.
• Выгоды, которые покупают. Продажа технических характеристик на языке выгод покупателя.
• Грамотная продажа сопутствующего товара: что и как предлагать? Продажа сопутствующих услуг. Правило 1:3.
• Побуждение к покупке - мостик к завершению сделки. Как подтолкнуть покупателя к покупке.

Блок 4. Работа с возражениями и завершение сделки

• Виды возражений покупателей. Основная классификация возражений покупателей. Причины, по которым покупатели возражают.
• Алгоритм работы с возражениями различных видов. Метод частичного согласия. Метод психологической подстройки. Позитивная аргументация своего мнения.
• Правила завершения сделки.