ПРОДАЖИ B2C: Базовый тренинг сервисных продаж

Цель: Дать новые и структурировать имеющиеся знания и умения участников.

Задачи: проработать с участниками основные алгоритмы продаж b2c, дать новые знания в области сервисных продаж, проработать наиболее «проблемные» зоны в продажах участников, рассмотреть процесс продажи под нестандартным углом.

В программе:

Блок 1 Продажа - основной вид рабочей деятельности

• Сервис как основа продажи. Продажа как процесс взаимовыгодного обмена покупателя и продавца. Разница между продажей, «впариванием» и консультацией.

Блок 2 Установление контакта с покупателем

• Вербальное и невербальное общение- как продать себя. Что и как говорить, и как действовать.

• Подстройка под покупателя, или для чего это нужно.

Блок 3 Ключевая работа с покупателем

• Правило хорошего врача- СПИН технология, или как узнать чего хочет покупатель, чтобы он сам захотел это приобрести. Работа с потребностями покупателя.
• Свойства->преимущества->выгоды, которые покупают. Продажа преимуществ товара через выгоды.
• Продажа сопутствующего товара: что и как предлагать? Правило 1:3.

Блок 4 Успешное закрытие сделки и работа с возражениями

• Методы закрытия как закрепление результата работы.
• Возражения покупателей и классификация причин их вызывающих.
• Алгоритм работы с возражениями. Метод частичного согласия. Метод психологической подстройки. Аргументация своего мнения.

Методы тренинга: Дискуссия, групповая генерация, отработка практических заданий, мини-лекция, индивидуальная работа, работа в мини-группах.