Работа с возражениями клиентов

Цель: Развитие навыков эффективного общения с клиентами в трудных ситуациях деловых коммуникаций с сохранением партнерских взаимоотношений и развитием  дальнейшего сотрудничества.

Приобретение навыков работы с возражениями, выработка навыков ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом, освоение набора инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях.

В программе:

1.     Ассертивное поведение - залог Вашего успеха:

• Что такое ассертивное поведение
• Причины ассертивнго поведения
• Позитивные самоустановки в общении
• Работа с собственными негативными эмоциями

2.     Возражения и сомнения клиентов:

• Что такое возражения клиентов
• Классификация возражений в практике продаж
• Возражения клиента, как скрытая потребность
• Стратегия и приемы работы с типичными возражениями
• Как нужно относиться к возражениям клиента
• Алгоритм работы с возражениями

3.     Работа с окончательными отказами клиента:

• Отношение к отказам клиента
• Почему уходят клиенты
• Причины отказа клиентов
• Способы работы с отказами клиентов

Методы тренинга: ролевые игры, работа в мини-группах, отработка практических ситуаций, обмен опытом, мини-лекции.

По окончании тренинга выдается сертификат.