Телемаркетинг в организации

В настоящее время технологии телемаркетинга - мощный и эффективный инструмент продвижения на рынке товаров и услуг, привлечения клиентов и взаимодействия с партнерами Вашей компании.
Важнейший ресурс телемаркетинга, влияющий на эффективность бизнеса в целом - это сотрудники компании и их профессионализм.

Рекомендуем для:

специалистов, взаимодействующих с клиентами по телефону (операторов, менеджеров по работе с клиентами).

Цель тренинга:

Приобретение участниками тренинга необходимых знаний и формирование практических навыков успешных телефонных переговоров

Ваш результат:

Участники научатся:

оптимально организовывать свои телефонные переговоры (подготовка, ведение и завершение);
разрабатывать план-сценарий телефонного разговора;
владеть голосом как инструментом привлечения и удержания внимания собеседника;
отработка умений, необходимых для успешной продажи по телефону.

В программе:

1. Специфика телефонного общения. Отличие телефонного общения от других видов общения

2. Подготовка к телефонному разговору

2.1 Подготовка плана-сценария телефонного разговора.

Постановка цели звонка
Составляющие сценария разговора
Как сделать алгоритм рабочим.

2.2 Оценка инструментария телемаркетолога.

Голос как инструмент эффективных телефонных переговоров.
Психологический настрой телемаркетолога

3. Ведение телефонных продаж

3.1 Структура телефонного контакта

Входящий телемаркетинг.
Исходящий телемаркетинг.

3.2 Навыки, необходимые телемаркетологу в телефонном контакте

Выявление потребностей клиентов.
Техники работы с возражениями клиентов
Способы завершения разговора

Методы тренинга:

Фасилитация, мини-лекции, упражнения на отработку навыков в мини-группах, ролевые игры, психогимнастические упражнения, разбор случаев из практики участников.

Кол-во дней:

6 800 руб.

Телемаркетинг в организации

Заказать тренинг

О тренинге